• Negli ultimi anni la Pubblica Amministrazione ha vissuto un’intensa stagione di riforme normative, che oggi deve tradursi in risultati tangibili, anche grazie all’aiuto delle nuove tecnologie. • La realizzazione dell’interoperabilità telematica tra tutte le Amministrazioni pubbliche costituisce il principale obiettivo del Piano di Azione di e-Government, che si traduce in una organizzazione più efficiente delle procedure di lavoro e in un miglioramento dei servizi offerti al cittadino e alle imprese. • In questo scenario di innovazione del settore pubblico, la gestione dei flussi documentali assume particolare rilevanza, poiché costituisce il fulcro della gestione dei documenti di una Pubblica Amministrazione - oltre che di qualsiasi azienda privata - fornendo una registrazione ordinata dei documenti, assicurando la loro sequenzialità e collocazione temporale e classificandoli in maniera univoca. • L’utilizzo di strumenti informatici nell’attività di protocollazione consente di ampliarne le funzionalità, e la sua integrazione con le funzioni di posta elettronica e di firma digitale lo rendono un sistema integrato di gestione documentale.